突然インターネットがつながらなくなると、多くの人がまず NTTに電話すればいい と思いがちです。
しかし実際には、
- どこに連絡すればいいのか分からない
- とりあえずNTTに電話したら「契約がありません」と言われた
- サポート窓口をたらい回しにされてしまった
こんな経験をした人は少なくありません。
この記事では、契約先が分からない人でも迷わず正しい窓口にたどり着けるように、インターネットが使えなくなったときの連絡先を分かりやすくまとめました。
なぜNTTに連絡しても対応してもらえないのか
現在の光回線は、次のように役割が分かれています。
- NTT（東日本・西日本）：光ファイバー設備の提供
- 光コラボ各社：契約・料金・サポート窓口
つまり、
回線はNTTのものでも、契約相手は別会社
というケースがほとんどです。
そのため光コラボを利用している場合、NTTに問い合わせても
「その契約はNTTではありません」
と案内されてしまいます。
光コラボとは？【ここを理解すると迷わない】
ドコモ光・楽天ひかり・ソフトバンク光・BIGLOBE光など、NTTの回線を使って各社が提供しているサービスを 光コラボレーション（光コラボ） と呼びます。
ポイントはこれだけ。
👉 インターネットが使えないときは、NTTではなく“契約している光コラボ会社”に連絡するのが正解。
NTTと直接契約している場合の連絡先（フレッツ光）
電話（故障受付）
- 113（局番なし）
Web受付
- Web113（24時間対応）
※補足
音声ガイダンスで番号入力を求められても、無視して待つとオペレーターにつながることがあります。
有名な光コラボの連絡先一覧
■ ドコモ光
- ドコモ携帯：151
- 一般電話：0120-800-000
- Web：公式サポート（チャットあり）
■ 楽天ひかり
- 契約中：0120-987-300
- 新規・総合：0120-987-600
- Web：楽天ひかりメンバーズステーション
■ ソフトバンク光
- 電話：公式サイトに案内あり
- Web：サポートページ・チャット対応
■ auひかり（KDDI）
- 総合：0077-777
- 故障：0077-7084
- Web：au公式サポート
■ BIGLOBE光
- トラブル・契約：0120-68-0962（9:00〜18:00）
- 料金・支払い：0120-86-0962（9:00〜18:00）
- Web：FAQ・AIチャットあり
■ enひかり
- カスタマーセンター：03-5534-9997（10:00〜19:00）
- Web：問い合わせフォーム
契約しているインターネット会社が分からないときの確認方法
次の3つをチェックすると、ほとんどの場合は特定できます。
- クレジットカード・銀行の引き落とし明細
- 契約時のメール
- ONUやルーター付近に置いてある書類
どうしても分からない場合は、心当たりのある会社に電話して契約の有無を確認してもらう のが最速です。
まとめ｜インターネットが使えないときの正しい行動
- ❌ とりあえずNTTに連絡する
- ✅ まずは「自分が契約しているインターネット会社」に連絡する
NTTと直接契約している場合のみ、
113／Web113 が窓口になります。
インターネットトラブル時は
「回線＝NTT」ではなく「契約先＝どの会社か」
を意識することで、無駄な問い合わせを防げます。
