「急にネットが繋がらなくなった！」
「修理を呼びたいけど、何を伝えたらいいか分からない」
インターネット修理の現場で5年、数千台の機器を診てきたプロが、NTTのホームゲートウェイ**「PR-500MI」**の探し方から、修理を呼ぶべき判断基準までをわかりやすく解説します。
結論：下のランプが消えていたら、あなたの努力では治りません。
まず、PR-500MIの前面パネルを見てください。
一番下にある**「光回線」と「認証」のランプ。どちらか一つでも消えていたら、それは物理的な故障（断線など）です。**
これらは「外の世界との繋がり」を示しているので、どれだけ再起動しても治りません。迷わずNTTの故障受付へ電話しましょう。
理由：オペレーターが一番最初に知りたい情報だから
NTTの故障窓口（0120-000113）に電話すると、必ず**「光回線と認証のランプの状態」**を聞かれます。
※SoftBankやBIGLOBE等に契約されている方は、電話しても「契約がないので契約している会社に電話してくれ」と言われます。コラボ事業者との契約がある方はそちらに連絡してください。
ここで「消えています」と即答できるだけで、話はスムーズに進みます。なぜなら、この2つが消えている＝「家の中の設定ではなく、外の線や機械そのものが壊れている」という証明になるからです。
1. まずは「黒い箱（PR-500MI）」を探そう
家の中で、外から「黒い線（光ファイバー）」が繋がっている黒い箱を探してください。
【よくある設置場所】
•エアコンの穴や壁の隙間から黒い線が入り込んでいる場所。
•クローゼットの上の「白い箱」の中： 最近のお家（新築など）に多いです。クローゼットの上の方に、分電盤のような**「情報ボックス」**という白い箱があり、その中に隠れていることがあります。
2.
注意点1つ：光ケーブルの先端は「絶対に覗かない」
光ケーブルを抜いたとき、コネクタの先を覗き込むのは厳禁です。
目に見えない強力なレーザー光が出ており、網膜を傷つける危険があります。確認は必ず「ランプの色」で行いましょう。
まとめ：修理を呼ぶ際の「魔法の言葉」
電話がつながったら、こう伝えてください。
「PR-500MIの場所を確認しました。光回線のランプが消えている（またはアラームが赤い）ので、修理をお願いします」
これだけで、オペレーターは無駄な確認を飛ばして、最短で工事日の調整に入ってくれます。
具体例：今すぐ修理を呼ぶべき「絶望のサイン」
パターンA：「光回線」ランプが消えている
【原因】物理的な断線
外の電線が切れたか、家の中で光ケーブルを引っ掛けて折ってしまった時に起こります。
パターンB：「アラーム」ランプが赤点灯
【原因】機械本体の故障
内部の基板が寿命やトラブルでショートしています。交換が必要です。
パターンC：「ひかり電話」が消えている（利用者の場合）
【原因】電話機能のダウン
ネットはできても電話が死んでいるなら即修理です。緊急時の命綱ですので優先して直してもらいましょう。
3. 今日やること3つ：電話をかける前にこれだけ確認！
•黒い線（光ケーブル）の入り口を辿る
黒い線がどこから家に入っているか、目で見える範囲で辿ってみてください。「窓の隙間で線が潰れていた」などの情報があるだけで、修理が劇的に早くなります。
•光ケーブルの「カチッ」確認
本体下部のフタから出ている線を、一度抜いて「カチッ」と音がするまで奥へ押し込んでください。
•「30秒放置」の再起動
電源アダプタを抜き、30秒待ってから差し直します。これで一時的なエラーが治ることもあります。
注意点1つ：光ケーブルの先端は「絶対に覗かない」
光ケーブルを抜いたとき、コネクタの先を覗き込むのは厳禁です。
目に見えない強力なレーザー光が出ており、網膜を傷つける危険があります。確認は必ず「ランプの色」で行いましょう。
まとめ：修理を呼ぶ際の「魔法の言葉」
電話がつながったら、こう伝えてください。
「PR-500MIの場所を確認しました。光回線のランプが消えている（またはアラームが赤い）ので、修理をお願いします」
これだけで、オペレーターは無駄な確認を飛ばして、最短で工事日の調整に入ってくれます。
